怎么解決無人機(jī)售后維修服務(wù)問題？

針對無人機(jī)玩家而言，恐怖的事兒莫過炸機(jī)。炸機(jī)以后，產(chǎn)生立即的苦惱就是說一連串的經(jīng)濟(jì)損失，而就無人機(jī)制造行業(yè)而言，售后服務(wù)確保并沒有手機(jī)上這類的消費(fèi)電子產(chǎn)品品那麼健全，炸機(jī)以后絕大多數(shù)狀況下都智能化自認(rèn)倒霉。乃至能夠說，很長期至今，無人機(jī)售后服務(wù)都處在1個無人區(qū)的情況。往往有這樣狀況，關(guān)鍵還是由于無人機(jī)的售后服務(wù)有許多困惑。

義務(wù)定義相對性艱難：無人機(jī)的毀壞緣故會有很多種多樣，例如人為因素錯誤操作、設(shè)備自身 常見故障，周圍自然環(huán)境干擾信號這些，當(dāng)無人機(jī)墜地毀壞以后，在定義是設(shè)備自身 的常見故障還是人為因素的錯誤操作時候花銷很多活力。售后維修服務(wù)成本費(fèi)偏高：無人機(jī)「炸機(jī)」后，假如明確責(zé)任者為操作工，沒有質(zhì)保范圍之內(nèi)，那麼無人機(jī)玩家就必須取出十分昂貴的維修費(fèi)。除此之外，對以技術(shù)專業(yè)無人機(jī)為崗位的群體（例如高清航拍師）而言，無人機(jī)檢修時間也對其工作中有挺大危害。測試標(biāo)準(zhǔn)不絕一致：許多無人機(jī)的售后維修服務(wù)，針對無人機(jī)毀壞的測試標(biāo)準(zhǔn)不絕一致，也造成了檢修、與客戶溝通交流的成本上升。

對于這種困擾，無人機(jī)龍頭企業(yè)大疆無人機(jī)創(chuàng)新前不久在深圳歡樂海岸官方旗艦店舉辦了這場新聞媒體溝通交流會，發(fā)布DJI CARE隨心換與隨心所欲續(xù)享消費(fèi)者保障方案，這兩項服務(wù)項目就是說以便提升無人機(jī)售后維修服務(wù)感受，彌補(bǔ)無人區(qū)的空白頁。

大疆無人機(jī)表達(dá)，充電電池欠缺維護(hù)保養(yǎng)、航空紀(jì)錄剖析要求及其四軸飛行器遺失處理是現(xiàn)階段大疆無人機(jī)售后收到資詢數(shù)較多的幾種狀況。對于充電電池維護(hù)保養(yǎng)，大疆提醒必須按時對無人機(jī)的智能化充電電池開展蓄電池充電以維持適合航空情況，防止閑置不用時間過長造成的特性常見故障這種鋰電缺陷；針對航空紀(jì)錄剖析，大疆表達(dá)除開售后服務(wù)開展的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析以外，顧客可根據(jù)調(diào)參手機(jī)軟件導(dǎo)出來無人機(jī)航空紀(jì)錄，自主剖析或交給第三方平臺剖析，評定航空關(guān)鍵點(diǎn)；而四軸飛行器遺失的定責(zé)，大疆無人機(jī)明確提出之事做為全制造行業(yè)的難題，臨時沒有更強(qiáng)的解決方案，第三方平臺組織也未出示相對的理賠服務(wù)，提示客戶在產(chǎn)生特性常見故障時盡量回歸機(jī)器設(shè)備本身。

大疆無人機(jī)售后工作員當(dāng)場展現(xiàn)了售后維修服務(wù)與檢修的全步驟，詳盡解讀了一部分設(shè)備維修工站的工作 標(biāo)準(zhǔn)。大疆想根據(jù)步驟和品管管理方法，促進(jìn)售后維修服務(wù)系統(tǒng)化，確保服務(wù)水平的完整性，并不斷提升。大疆在溝通交流會當(dāng)場還請來到杰出客戶詳細(xì)介紹售后服務(wù)感受與航空工作經(jīng)驗，并展現(xiàn)了多種多樣售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式，便于顧客根據(jù)各種各樣方法迅速得到售后維修服務(wù)適用。大疆表達(dá)將來將不斷產(chǎn)成品技術(shù)性、用戶體驗設(shè)計和課堂教學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上加大投入，提升顧客的無人機(jī)飛行體驗。